أسئلة شائعة

يجب التواصل مع مركز الخدمات الهاتفي على الرقم 3553* / 559-559-559-1، كما بالإمكان التوجه مباشرة للمكتب الرئيسي في شارع بولس السادس، ص.ب 256، منطقة بريدية 16100، خلال ساعات الدوام 8:00-16:00. أو في نوف هجليل، شارع همعايان (موقف اتحاد خدمات باصات الناصرة).

تسليم المفقودات – تتم إعادة المفقودات لأصحابها فقط بعد إعطاء علامات تدلّ عليها والتي تؤكد بصورة نهائية أن الشخص هو صاحب المفقودات.

شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة ليست مسؤولة عن الأغراض التي تضيع في الحافلة، لكنها ستقوم بكل ما يمكنها من أجل العثور على المفقودات وإعادتها لأصحابها.

في حال فقدان بطاقة الراڤ كاڤ، يجب التوجه لمحطة الخدمة، مع بطاقة شخصية تعود لصاحب البطاقة و 10 ش.ج، من أجل استصدار بطاقة جديدة.

1. مكان الكاميرات في الحافلة والمنطقة التي تغطيها:

1.1 . ميني بوس:
كاميرا طريق/ واجهة – يتيح اتجاه الكاميرا إمكانية مشاهدة محطات الركاب من الجهة اليمنى أيضا، يتم تركيب الكاميرا إلى اليمين من مرآة السائق.
كاميرا السائق والباب الأمامي – تتواجد على بعد 70 – 80 سم إلى الداخل من لافتة محطات المسافرين – ملتصقة في الجهة اليمنى من مركز السقف.
كاميرا السائق والباب في الصور أدناه، زاوية مختلفة (بحسب كابينة المركبة)
كاميرا داخلية ميني بوس – كاميرا المسافرين

1.2 حافلة كبيرة (أكثر من 19 مقعدا، 4 كاميرات)
كاميرا طريق/ واجهة وراء ستائر الحافلة.
كاميرا السائق والباب الأمامي.
كاميرا داخلية للمسافرين – تحت لافتة التوقف – موجودة في الوسط تماما.
كاميرا خارجية – محطة المسافرين.

2. المنظمة المسؤولة عن نصبها: شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة – ا.خ.ب

3. وصف مميزات الكاميرا وقدراتها، هل يتم تسجيل الصور:
IP كاميرات، NVR- مركّب في الحافلة، صندوق وصلات متسلسلة وراوتر.

4. الهدف من تركيب الكاميرات والهدف من حفظ التسجيلات
• منع التخريب.
• متابعة السلوك غير اللائق والعنيف في الوقت الحقيقي – تساعد منظومة الحراسة في الحدّ من الجرائم، فرص السرقة، وتستخدم كوسيلة للتعرف على السارقين، العراكات وللتعرف على التجمعات وأي نشاط مشبوه.
• المشاهدة في الوقت الحقيقي – من المعطيات التي تم جمعها خلال السنوات الماضية، في 17 مستشفى في البلاد، تبيّن أن نسبة كبيرة من الأطفال وأبناء الشبيبة، يتعرضون للإصابة خلال الصعود إلى الحافلة أو النزول منها، أو حتى جرّاء السقوط خلال سفرها. تتيح المنظومة إمكانية مشاهدة صعود ونزول المسافرين إلى الحافلة أو القطار في الوقت الحقيقي، والحد من هذه الإصابات.

5. مدّة حفظ التسجيلات: حتى 30 يوما.

6. ساعات تشغيل الكاميرا: خلال أوقات عمل الحافلات.

7. بيانات الجهة المسؤولة:
الاسم: عامر ظاهر
الوظيفة: مدير قسم شكاوى الجمهور في شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة.
البريد الإلكتروني: AmerD@nazareth-unbs.com
هاتف: 3553*

8. تطبيق الحق بالاطلاع على التسجيلات بموجب القانون.

• يحق للمسافر أن يأخذ معه للحافلة حيوانات صغيرة بالإمكان حملها على الركبتين أو باليدين.
• يجب أن يكون الكلب مع حاجز للفم (كمامة) وأن يبقى مربوطا بحزام، بينما يجب الإمساك بالحيوان الأصغر حجما داخل صندوق أو سلّة، بصورة تمنع إمكانية المس أو مضايقة المسافرين.
• ممنوع صعود حيوان إلى الحافلة إذا لم يكن بالإمكان إجلاسه على ركبتي المسافر، عدا كلاب التوجيه أو كلاب الخدمة وفقا لما هو مفصل أدناه.
• يحق للمسافر الكفيف الصعود إلى الحافلة دون دفع مع كله توجيه مربوط بحزام ودون كمامة (حاجز للفم).
• يحق لمدرّب كلاب التوجيه خلال فترة التدريب أن يصعد إلى الحافلة دون دفع مع كلب التوجيه قيد التدريب وهو مربوط بحزام ودون كمامة – وذلك شريطة أن يكون المدرّب حاملا لبطاقة سارية المفعول من مركز التدريب والتأهيل وأن يكون الكلب يحمل إشارة على قميص يشير إلى تدريبه للتوجيه وإلى مركز التدريب والتأهيل الذي يتبع له.
• بالإمكان الصعود إلى الحافلة مع كلب خدمة مربوط بحزام ودون كمامة. هذا شريطة أن تكون بحوزة كلب الخدمة شهادة سارية المفعول والتي تشير إلى أن الكلب هو كلب خدمة.

• الجنود في الخدمة النظامية/ الدائمة بالبزّة الرسمية عند إبراز بطاقة مجنّد/ ضابط سارية المفعول.
• الجنود في الخدمة النظامية/ الدائمة بدون البزّة الرسمية ممّن يحملون النموذج رقم 327 المغلف بالبلاستيك.
• المتدربون بدون البزة الرسمية ممّن يحملون بطاقة متدرب.
• الجنود في يوم تسريحه مع نموذج تسريح ليوم السفر.
• الجنود الذين يحملون بطاقة مقاتل بدون البزة الرسمية.
• تلميذ في السنة التحضيرية قبل العسكرية.
• المتطوع في الخدمة الوطنية.
• أفراد شرطة إسرائيل.
• المتطوع في سنة الخدمة. (يستحقون الإعفاء في كل خطوط الخدمة عند إبراز بطاقة سارية المفعول)
• أفراد شرطة إسرائيل/ المواطن العامل في القوى العاملة في الشرطة/ متقاعدو شرطة إسرائيل. ممّن بحوزتهم بطاقة سارية المفعول، يستحقون السفر دون دفع.
• الكفيف الذي بحوزته بطاقة ملائمة، يكون معفى من الدفع في كل خطوط شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة.
• الطفل الذي لم يبلغ بعد 5 سنوات (ملزم بمرافقة شخص بالغ) والذي يسافر برفقة مسافر قام بدفع رسوم السفر، معفى من الدفع.
• مجموعة أطفال منظمة (من 6 أطفال وما فوق) حتى عمر 5 سنوات، ملزمون بالدفع عن كل طفل على حدة.
• شخص بالغ ومع طفلان دون سن 5 سنوات، بحيث يجلس أحد الطفلين في العربة، سيتم إلزامه بدفع ثمن بطاقة سفح واحدة عن الشخص البالغ وبطاقة إضافية عن الطفل دون سن الخامسة. كل طفل إضافي دون سن 5 سنوات، يستحق تخفيضا في بطاقة الراڤ كاڤ المشحونة بملف شخصي شبيبة (بالإمكان استصدار بطاقة راف كاف اعتبارا من عمر 0)، أو ببطاقة الراف كاف الخاصة بالشخص البالغ والمشحونة بملف شخصي عادي، مسن أو شبيبة. إذا لم يكن البالغ المرافق يحمل بطاقة راف كاف مشحونة بأحد الملفات الشخصية المذكورة، أو ليس بحوزة الطفل بطاقة راف كاف مع ملف شبيبة، سيكون الدفع عن الطفل بالسعر الكامل.
• عربة الأطفال المفتوحة معفاة بصورة كاملة من دفع رسوم السفر في الحافلات طوال ساعات اليوم.
• الجنود/الجنديات المسّرّحين /المسّرّحات وأبناء/بنات الخدمة الوطنية لمدة سنة من تاريخ انتهاء الخدمة.

بموجب الاتفاق الذي تم مع وزارتي الدفاع والمالية، اعتبارا من يوم الأحد 24/9/2017 سيبدأ جنود جيش الدفاع بتفعيل سفراتهم من خلال بطاقة المجند عند صعودهم إلى السفرية بالمواصلات العامة.

يجب على الجندي القيام بالتفعيل عند سفره بالمواصلات العامة. في الحالات التي ليس بالإمكان فيها التفعيل بواسطة بطاقة المجند، يجب لفت انتباهه إلى ذلك وأن عليه التوجه لوحدته من أجل ترتيب الموضوع.

• وفقًا لتوجيهات وزارة النقل ، اعتبارًا من يوم الخميس الموافق 12/15/2022 ، سيتمكن الجنود من السفر مجانًا دون الزي الرسمي على خطوط الشركة كل يوم من أيام الأسبوع.

يجب على الجندي القيام بالتفعيل عند سفره بالمواصلات العامة. في الحالات التي ليس بالإمكان فيها التفعيل بواسطة بطاقة المجند، يجب لفت انتباهه إلى ذلك وأن عليه التوجه لوحدته من أجل ترتيب الموضوع.

1. يحق للجندي الذي بحوزته بطاقة/شهادة 327 أو الجندي الذي بحوزته بطاقة مقاتل، السفر مجانا حتى بدون البزة الرسمية. يسمح بالسفر مجانا عندما يتم إبراز بطاقة مجند/ ضابط/ خدمة عسكرية احتياطية بالإضافة للبطاقة.
2. يجب أن تكون البطاقة سليمة، مختومة وعلى التواريخ الظاهرة على البطاقة أن تكون سارية.

تراقب وزارة المواصلات أسعار السفر وتدعّمها، بهدف الحفاظ على مستوى أسعار معقول ومتساوٍ لكل شخص.

مشغلو الخطوط ملزمون بإعطاء التخفيضات لمختلف القطاعات والشرائح بحسب السياسات التي تضعها وزارة المواصلات ووزارة المالية والمرسخة في أمر الرقابة على منتجات الأسعار والخدمات.

بطاقة راف كاف

في كل شركات المواصلات العامة، بالإمكان شراء مختلف أنواع البطاقات المناسبة لوتيرة السفر المرغوب بها: بطاقة حرّة يومية، وبطاقة حرّة شهرية، بطاقة قيمة متراكمة وغيرها. بالإمكان إيجاد معلومات مفصلة في مواقع شركات المواصلات العامة.

بطاقة راف كاف هي بطاقة ذكية قابلة للشحن بالإمكان بواسطتها الدفع مقابل السفر في المواصلات العامة.

هنالك ثلاثة أنواع من بطاقات راڤ كاڤ:

• بطاقة شخصية – تتيح إمكانية شحن كل تسويات السفر، وبضمن ذلك أيضا التخفيضات الشخصية مثل تخفيض المواطن المسن وغيرها. تتيح البطاقة الشخصية إمكانية إجراء عملية استرجاع الرصيد عند الضياع، السرقة أو حصول خلل في البطاقة.
• بطاقة نصف مجهولة الهوية – تتيح إمكانية شحن تسويات السفر مثل البطاقة الشخصية، لكن ليس بالإمكان، في هذا النوع من البطاقات، إجراء استرجاع الأرصدة.
• بطاقة مجهولة الهوية – في هذا النوع من البطاقات، ليس بالإمكان شحن تسويات السفر من نوع بطاقة حرة شهرية، ولا شحن الحقوق الشخصية.

كيف يتم ذلك؟

على المسافر في الحافلة إبراز البطاقة الذكية ووضعها أمام قارئ البطاقات الموجود عند مدخل الحافلة. إذا كانت البطاقة محدودة الفترة، مثل “حرّة شهرية”، سيقوم قارئ البطاقات بالتأكد من صلاحية البطاقة ومنطقة السفر المسموح بها بواسطتها، ويخصم منها سعر السفر.

شراء وشحن البطاقة الذكية

يتم إصدار البطاقة الذكية في مراكز الخدمة على الخط، المنتشرة في أنحاء البلاد. يجب الحضور لمرة واحدة إلى محطة الإصدار مع بطاقة شخصية، تصريح بشأن استحقاق التخفيض، إذا كان موجودا (مواطنون مسنون، تلاميذ وغيرهم من المستحقين)، التقاط صورة، تعبئة نموذج وتلقي بطاقة الراف كاف.

بالإمكان طلب بطاقة الراڤ كاڤ أيضا عن طريق مواقع راف كاف أونلاين وهوب-أون.

بالإمكان شحن البطاقة بكل أنواع بطاقات الاشتراك المتوفرة: “حّرة شهرية”، “حرّة يومية”، أو “قيمة متراكمة” وغيرها. بإمكان المسافر شحن البطاقة في محطات الشحن الأوتوماتيكية، في الصرافات الآلية وعبر الإنترنت. يمنح الشحن بقيمة متراكمة المسافر تخفيضا بنسبة 20%.

إمكانيات بديلة لشحن الراڤ كاڤ هي: مراكز خدمة “على الخط”، محطات الشحن في أنحاء البلاد، الصرافات الآلية، مواقع الإنترنت والتطبيقات الخاصة.

المستحقون للتخفيضات في أسعار السفر

بإمكانكم إيجاد معلومات مفصلة بشأن التخفيضات المختلفة في موقع الشركة التي تستفيدون من خدماتها. التخفيضات الأساسية:

• الطفل الذي لم يبلغ بعد 5 سنوات (ملزم بمرافقة شخص بالغ) والذي يسافر برفقة مسافر قام بدفع رسوم السفر، معفى من الدفع. إذا كان مع المسافر أكثر من طفل واحد دون سن 5 سنوات، يتم الدفع عن كل طفل إضافي، غير الطفل الأول، سعر السفر عن السفرية المذكورة.
• التلاميذ وأبناء الشبيبة حتى سن 18 عاما أو نهاية الصف الثاني عشر (الأكثر تأخرا من بينهما): 50% عند شحن البطاقة بقيمة متراكمة.
• الرجال من عمر 67 عاما وما فوق والنساء من سن 62 عاما: 50% تخفيض عند إبراز بطاقة الهوية. يتم إعطاء التخفيض على كل أنواع البطاقات الموجودة. يتم تقريب سعر السفر بعد التخفيض إلى أقرب عشر أغورات.
• أفراد الشرطة والجنود بالبزة الرسمية: دون دفع عند إبراز بطاقة شرطي أو التفعيل بواسطة بطاقة مجند. في نهايات الأسبوع والأعياد المحددة سلفا، يمكن للجنود الاستمتاع بالامتياز حتى بدون البزة الرسمية.
• مستحقو التأمين الوطني: 33% عند شراء “قيمة متراكمة” مع تعريف ملف شخصي متعلق على بطاقة الراڤ كاڤ.
• الكفيف ومرافق الشخص الكفيف: الكفيف مجانا، ومرافق الكفيف بتخفيض 50%. في السفرات خارج المدينة (بين المدن) يستحق الكفيف ومرافقه تخفيضا بنسبة 50%.
• الطلاب: 33% – 50% تخفيض، بعد تسوية ملف شخصي طالب في بطاقة الراڤ كاڤ (يجب إعادة التسوية في كل سنة دراسية).
• الخدمة الوطنية: مجانا، بعد تسوية ملف شخصي خدمة وطنية في بطاقة الراڤ كاڤ.
• سكان السلطات المحلية المستحقة, 50% تخفيض عند شراء شهري حر.
• ذوي الاحتياجات الخاصة ومستحقي التامين الوطني, 50% تخفيض عند شراء شهري حر.
• الشبيبة من جيل 18-26 , 33% تخفيض عند شراء شهري حر.

مستحقو التخفيضات من التأمين الوطني

يستحقون تخفيضا بنسبة 50% في أسعار السفر بالحافلة عند استصدار ملف شخصي ذي علاقة على بطاقة الراڤ كاڤ.

متلقو المخصصات التالية من التأمين الوطني، يستحقون تخفيضات في أسعار السفر بالحافلات:

• مخصصات الورثة وإكمال الدخل
• مخصصات الإعاقة بحسب الفصل “ط” من قانون التأمين الوطني (الإعاقة العامة الدائمة بأكثر من 75%)
• مخصصات ضمان الدخل التي تم دفعها قبل تاريخ 01/08/2003 ولم يحصل توقف لمدة ستة أشهر متواصلة في تلقي المخصصات.

الحصول على بطاقة استحقاق

عموما، لا حاجة للتوجه لوزارة المواصلات، تقوم الوزارة بإرسال البطاقة/الشهادة للمستحقين بصورة أوتوماتيكية، بحسب قائمة المستحقين التي يتم تحويلها إليها من التأمين الوطني في كل شهر. البطاقة شخصية وغير قابلة للتجيير.

يتم إصدار بطاقة استحقاق بصورة مركّزة مرة كل سنتين لمجمل السكان المستحقين، ومرة في الشهر يتم إصدار البطاقات لـ “المستحقين” الجدد، بحسب التحديثات التي تصل من التأمين الوطني.

في حال ضياع أو عدم تلقي بطاقة الاستحقاق، بالإمكان التوجه لمركز المعلومات القطري على الرقم 5678*

التسعيرة المزيدة مقابل السفر في الحافلة – بموجب أمر المواصلات [الصيغة الجديدة] التي تم نشرها في صحيفة المنشورات الرسمية 6774 بتاريخ 2 آذار 2014.

1. 1. سيكون المسافر في الحافلة، الذي لم يقم بدفع رسوم سفريته، أو المسافر الذي لم يقدّم أو يسلّم البطاقة بعد أن طلب منه مندوب الحائز على الرخصة ذلك، ملزما بدفع رسوم مزيدة، على النحو التالي:

2. 2. سيكون المسافر الذي دفع رسوم سفر مخفضة في الحافلة بموجب أمر الرقابة، على الرغم من كونه غير مستحق لذلك، ملزما بدفع رسوم مزيدة، على النحو التالي:

3. سيكون المسافر الذي دفع رسوم سفر أقل من المبلغ الذي يجب عليه دفعه مقابل السفر في مقطع الطريق الذي يسافر فيه، ملزما بدفع رسوم مزيدة، على النحو التالي:

4. لن يكون الطفل الذي يبدو من شكله بأن عمره لا يزيد عن 12 عاما، ملزما بدفع الرسوم المزيدة بموجب هذا الإخطار، إلا إذا كان برفقة شخص يزيد عمره عن 18 عاما، مسؤولا عنه؛ في هذه الحالة، يتم إلزام الشخص المذكور بدفع التسعيرة المزيدة التي كان من الواجب فرضها على الطفل بموجب هذا الإخطار.

5. يحق للمسافر التوجه للمفتش على المواصلات بادعاء وقوع ظروف تبرر عدم دفعه للتسعيرة المزيدة كما هي واردة في هذا الإخطار، وبضمن ذلك الظروف التي يثبت فيها المسافر بأنه قام بشراء بطاقة السفر التي لم يقم بتقديمها للمندوب، أو في حال وجود ظروف شخصية صعبة؛ في مثل هذه الظروف، يحق للمفتش إعفاء المسافر من دفع التسعيرة المزيدة، كلها أو جزء منها، وشريطة ألا يمنحه إعفاءً من تكلفة سعر السفرية نفسها إذا لم يكن هنالك خلاف على أن المسافر لم يقم بدفع رسوم سفره.

6. سعر السفر بموجب أمر التفتيش على أسعار المنتجات والخدمات (أسعار السفر في خط الخدمة في الحافلات وأسعار السفر في القطار المحلي) – 2012.

7. منعا للالتباس، يجدر التوضيح بهذا، أن المذكور أعلاه يهدف للإعلام فقط، ولا يشكل بديلا لتعليمات أمر المواصلات [الصيغة الجديدة]، “التسعيرة المزيدة مقابل السفر في الحافلة”، حيث تكون الصيغة الكاملة والملزمة وكذلك التسعيرة المزيدة هي السائدة في أمر المواصلات [الصيغة الجديدة]، كما يتم تحديثها من حين لآخر.

نعود ونذكّر بأن السفر في الحافلة بدون بطاقة سفر ملائمة، يشكل مخالفة جنائية، وسيواجه المسافر الذي لا يبرز بطاقة سفر ملائمة دفع غرامة بالتسعيرة المزيدة، بموجب الغرامات المحددة في أنظمة المواصلات. نناشد جمهور المسافرين والزبائن الاهتمام بحيازة البطاقة معهم.

طالب موسّع (50%): الذي بحوزته بطاقة راڤ كاڤ مشحونة ببطاقة حرة سنوية أو فصلية. يحق لصاحب البطاقة (ملف شخصي طالب)، الاستفادة من تخفيض بقيمة 50% من سعر بطاقة السفر المنفردة أو القيمة المتراكمة، ما عدا البطاقة الحرّة الشهرية.

طالب بتخفيض 33%: يحصل الطالب على تخفيض بنسبة 33% عند شراء قيمة متراكمة.

** يتم الحصول على التخفيض مع استصدار بطاقة راڤ كاڤ شخصية وتحديد بروفايل (ملف شخصي) طالب.

تراقب وزارة المواصلات أسعار السفر، بهدف الحفاظ على مستوى أسعار معقول ومتساوٍ لكل شخص. كذلك، يتم إلزام الشركة بإعطاء التخفيضات لمختلف الشرائح في المجتمع، بموجب سياسات التخفيض التي تحددها وزارة المواصلات ووزارة المالية.

بموجب المادة 434 (ب) من أنظمة المواصلات، يجب على السائق نقل أي مسافر يعرض عليه أجرة السفر بورقة نقدية لا تزيد قيمتها عن عشرة أضعاف قيمة السفرة المنفردة.
لذلك، ليس من الواجب على السائق قبول الورقة النقدية التي تزيد قيمتها عن عشرة أضعاف قيمة السفرة.

مثلا: يحق للسائق أن يرفض قبول ورقة نقدية بقيمة 100 شيكل، في سفرية تبلغ تسعيرتها 5 شيكل.

إذا كان المواطن المسن رجلا بعمر 67 عاما وما فوق، أو امرأة بعمر 62 عاما وما فوق، وعند إبراز بطاقة الهوية أو بطاقة المواطن المسن، يكون مستحقا لتخفيض بنسبة 50% من سعر السفر.

شهادة استحقاق / إعاقة

• يحق للشخص ذي الإعاقة الذي بحوزته بطاقة معاق أخرى تؤكد إعاقته التي أعطتها له مؤسسة التأمين الوطني، معاق جيش الدفاع الذي بحوزته بطاقة عضوية في منظمة معاقي جيش الدفاع أو معاق الأعمال العدائية الذي بحوزته بطاقة عضوية في منظمة ضحايا الأعمال العدائية، الحصول على تخفيض بنسبة 50% من سعر السفرية الكامل في كل خطوط الخدمة عند شراء تسوية سفر من نوع القيمة المتراكمة, او عند شراء شهري حر.
  يتم الحصول على التخفيض مع استصدار بطاقة راڤ كاڤ شخصية.
• تستحق النساء من عمر 62 عاما والرجال من عمر 67 عاما هذه البطاقة، حيث أنهم مستحقون لتخفيض بنسبة 50% والذي يعطى للمواطنين المسنين).
• يستفيد مستحقو التأمين الوطني، ممّن يتلقون مخصصات الورثة أو إكمال الدخل، من تخفيض بنسبة 50% من سعر السفرية الكامل عند شراء تسوية سفر من نوع القيمة المتراكمة او عند شراء شهري حر.
• الأطفال من عمر 5 سنوات وحتى عمر 18 عاما أو من هم فوق عمر 18 عاما لكن ما زالوا يتعلمون في الصف الثاني عشر، بالإضافة للتلاميذ في مؤسسة للتربية الخاصة، بموجب قانون التعليم الخاص، ممّن لم يبلغوا بعد سن 21 عاما، مستحقين للتخفيض بنسبة 50% عند شراء تسوية سفر من نوع القيمة المتراكمة، بموجب إبراز بطاقة تؤكد عمره أو كونه تلميذا في مدرسة أو مؤسسة للتربية الخاصة.
  يتم الحصول على التخفيض مع استصدار بطاقة راڤ كاڤ شخصية للشبيبة وتحديد ملف شخصي شبيبة.
• الشبيبة من جيل 18-26 , 33% تخفيض عند شراء شهري حر.
• سكان السلطات المحلية المستحقة, 50% تخفيض عند شراء شهري حر.

إدخال دراجة هوائية غير قابلة للطي للحافلات داخل المدينة

يمنع إدخال الدراجات الهوائية غير القابلة للطي (العادية وذات المحرك) إلى منطقة المسافرين في الحافلة البلدية.

يسري المنع للأسباب المفصلة أدناه:

• سلامة المسافرين
• شغل حيّز (مكان) شاغر في الحافلة، وبضمن ذلك المكان المخصص للمسافرين ذوي الإعاقات وعربات الأطفال القابلة للطي.
• حركة المسافرين في الحافلة.
• إلحاق الضرر بمعدات وممتلكات المسافرين الآخرين.
• عدم وجود مكان خاص لتثبيت الدراجة الهوائية.

إدخال دراجة هوائية قابلة للطي للحافلات داخل المدينة

بالإمكان إدخال الدراجة الهوائية القابلة للطي، والمحفوظة داخل حقيبة، إلى منطقة المسافرين في الحافلة، دون أي تحفّظ.

في حال لم تكن الدراجة القابلة للطي محفوظة داخل حقيبة بموجب المواد 463 و 464 من أنظمة المواصلات 1961، فيحق للسائق رفض إدخال الدراجة الهوائية إلى منطقة المسافرين إذا تحقق أحد الشروط التالية:

• الدراجة غير مطوية بالكامل (وبضمن ذلك الأجزاء البارزة مثل البدالات أو المقود) ومن الممكن أن تسبب خطرا على المسافرين الآخرين في الحافلة.
• الدراجة متّسخة بصورة بارزة للعيان.
• من الواجب على المسافر إبقاء دراجته ملاصقة له طوال فترة السفر في الحافلة.

بإمكان المسافر الذي يستعين في حركته بكرسي متحرك و/أو مركبة كهربائية (كالنوعيت) الصعود إلى الحافلة البلدية بواسطة مصعد المعاقين المركّب في الباب الخلفي، وذلك في حال كان الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية مستوفيا/ة للمعايير التالية:

• لا يزيد عرض الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 75 سم (بروطو – غير صاف).
• لا يزيد وزن الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 130 كغم.
• لا يزيد طول الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 120 سم (بروطو – غير صاف).

يحق للمسافر أن يحمل معه أمتعة يد بدون دفع إضافي، وشريطة ألا يسبب إزعاجا أو ضررا للمسافرين في الحافلة. إليكم أنواع الأمتعة (الحمولات) المسموح بها بدون دفع إضافي:

• تكون عربة الأطفال المفتوحة في الخط البلدي بدون دفع طوال ساعات اليوم.
• شخص بالغ ومع طفلان دون سن خمس سنوات، عندما يكون أحد الطفلين في العربة، سيتم إلزامه بدفع ثمن بطاقة سفح واحدة عن الشخص البالغ وبطاقة إضافية عن الطفل دون سن الخامسة.
• لا يتم الدفع على العربة المطوية.
• يتم تحديد سعر عربة التوائم كعربة واحدة، لكن يتم التعامل مع الأطفال الجالسين في العربة بصورة عادية (مثلا، عندما يصعد شخص بالغ مع عربة توائم يجلس فيها طفلان، عليه أن يدفع بطاقة عادية + بطاقة لطفل.
• حقيبة عادية وحقيبة سفر، شريطة ألا تسبب الضرر أو الإزعاج للمسافرين.
• عربة أطفال و/أو عربة معاقين مطوية (يحق للسائق رفض إدخال العربة بداعي الاكتظاظ).
• حمولة ضيقة (قضيب خشبي، لفافة رسم) لا يزيد طولها عن 1.5 متر.
• حمولة نقّالة (آلة موسيقية، رزمة، صندوق، كيس وما شابه) بحجم يصل إلى 30x60x90.

تجدر الإشارة إلى أنه من الممنوع إدخال أي شيء قد يسبب الأوساخ أو الضرر لشخص أو لملابسه أو ينثر روائح كريهة، مواد متفجرة أو سلاح معبّأ.

14. (أ) يشمل سعر السفر في هذه الإضافة نقل حقيبة، حمولة يد المسافر، كرسي معاقين قابل للطي، عربة أطفال، دراجة هوائية قابلة للطي أو حيوانات يسمح بها بموجب المادة 462 من أنظمة المواصلات – 1961.

(ب) مقابل نقل الحمولة غير المشمولة في البند الفرعي (أ)، تسري الأسعار التالية:

(1) في خط أو مقطع من خط لا يزيد فيه سعر السفرية المنفردة عن 9.0 شيكل جديد، يكون سعر السفر في الخط أو مقطع الخط المذكور

(2) في خط أو مقطع من خط يزيد فيه سعر السفرية المنفردة عن 9.0 شيكل جديد 50% من سعر البطاقة دون تخفيض، وشريطة ألا يكون سعر نقله أقل من 9.0 شيكل جديد.

ما تشمله المادة “أ” مثل حقيبة، كرسي معاقين عربة أطفال، غير ملزم بالدفع

يتم الإلزام بالدفع بموجب المادة “ب”، عن كل ما لا تشمله المادة “أ”

المتاحية للأشخاص ذوي الإعاقة

كافة الخطوط والحافلات في شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة هي خطوط متاحة، بالإضافة إلى كون محطتي “على الخط” في الناصرة ونوف هجليل متاحتين لذوي الإعاقة.

• قامت شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة بتركيب نوعين من اللافتات في المحطات، لذوي الاضطرابات البصرية مع تفاصيل الخط ووجهة السفر:
  1. لافتة بخط كبير، أسود على خلفية صفراء.
  2. لافتة لمس تحمل معلومات بخط بارز ولغة برايل.
• المعلومات المتعلقة بالجداول الزمنية متاحة ويتم تقديمها عبر الفاكس والهاتف، كما يتم عرضها بخط كبير.
• أبواب وقواطع شفافة مشار إليها بوسائل تحذير لذوي الاضطرابات البصرية.
• ألواح معلومات إلكترونية في المحطات، تشير إلى مواعيد السفر والوجهات، بما يشمل الإعلان الصوتي.
• منظومة تكبير صوت للسمع، حلقة إلهام، لذوي الاضطرابات السمعية، موجودة في الكاونترات/الصناديق.
• مركز خدمات هاتفي متاح، بدالة مركز الخدمات الهاتفي متاحة من خلال تسجيلات بدون موسيقى خلفية، بلغة بسيطة ووتيرة بطيئة، وبكل اللغات التي يتم تقديم المعلومات بها لكل الجمهور، ملاءمات متاحية لمنظومة تحويل المكالمات الهاتفية.
• كبديل لمركز الخدمات الهاتفي، للشخص ذي الإعاقة الذي يجد صعوبة في التواصل مع مركز الخدمات الهاتفي، مثل الأشخاص الصمّ، هنالك إمكانيات تواصل بديلة مثل البريد الإلكتروني، الفاكس.
• أنظمة المتاحية، يجب أن يحظى الشخص ذو الاضطراب بخدمة متاحة، متساوية، محترمة وآمنة.
• بموجب أنظمة الشركة، يسمح بالدخول مع حيوان خدمة.
• المساعدة في تعبئة النماذج في محطة إصدار البطاقات.

• الكفيف الذي بحوزته بطاقة ملائمة، يكون معفى من الدفع في كل خطوط شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة.
• يحق لمرافق الشخص الكفيف الحصول على تخفيض بنسبة 50% في كل خطوط الخدمة عند إبراز بطاقة تؤكد عمى الشخص الكفيف الذي يرافقه.
• كلب التوجيه الخاص بالكفيف، معفى من الدفع.

عام 1998 تم سن قانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة، والذي تم بموجبة إصدار مختلف أنظمة المتاحية لأجل إتاحة دمج وتحسين جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقات، الأمر الذي تقوم الشركة بتذويته من خلال الأنظمة وتعلن عنه للسائقين وللعاملين من خلال التوجيهات التي يتلقونها من الشركة، ومن خلال الإرشادات التي تقدّمها جمعية (المنارة) للنهوض بالأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك من خلال شريحة عرض تمرّرها الجمعية التي يقف على رأسها المحامي عباس عباس، وهو معتمد متاحية ومختص محلي ودولي في مجال الأشخاص ذوي الإعاقات.

شركتنا هي شركة مواصلات عامة تقدم الخدمة لجمهور المسافرين، ونحن نسعى، طوال الوقت ونجتهد، من أجل تقديم أفضل وألطف خدمة لجمهور المسافرين، وخصوصا الأشخاص ذوي الإعاقات، وذلك من خلال:

1. منع التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقات في تقديم الخدمة.
2. تقديم خدمة متساوية للشخص ذي الإعاقة، كأي متلقي خدمة آخر مع الالتزام بالحفاظ على كرامة الإنسان وحريته، حماية خصوصيته والقيام بإجراءات الملاءمة اللازمة التي تؤدي إلى تمكّن الشخص ذي الإعاقة من تلقي الخدمات المقدّمة لمجمل الجمهور كجزء لا يتجزأ منه، بصورة مستقلة وبأقصى قدر من السلامة.
3. تقديم خدمة متاحة بأمان، بأحقية، باحترام، بأريحية وبالحد الأقصى من الاستقلالية.
4. تركيب منظومة حلقات الإلهام، منظومة تكبير صوت للسمع، لذوي الاضطرابات السمعية، موجودة في الكاونترات/الصناديق.
5. لافتات متاحة في المحطات، هنالك نوعان من اللافتات لذوي الاضطرابات البصرية مع تفاصيل الخط ووجهة السفر:
   أ. لافتة بخط كبير، أسود على خلفية صفراء.
   ب. لافتة لمس تحمل معلومات بخط بارز ولغة برايل.
6. لافتات ثابتة في المحطات، تشمل ساعات عمل ومكان المحطة، المعلومات المتعلقة بالجداول الزمنية متاحة ويتم تقديمها عبر الفاكس والهاتف، كما يتم عرضها بخط كبير.
7. على واجهة الحافلة، تم تركيب لافتات متاحة تشير إلى رقم الخط ووجهة السفر، ومنظومة إعلان صوتي داخلية وخارجية.
8. محطات ذكية (NEXT BUS) منتشرة في مواقع مركزية في المدن التي تقدّم الشركة الخدمة فيها، والتي توفر المعلومات الخطية بالإضافة إلى الإعلان في الوقت الحقيقي عن وصول الحافلات إلى المحطة.
9. يجدر التشديد على أن كل خطوط الشركة، وبضمن ذلك الحافلات، متاحة بنسبة 100%، ذات أرضيات منخفضة وتشمل رافعات.
10. قمنا في الشركة بإتاحة الفروع (الصناديق ومحطات الخدمة)، بالإضافة إلى مكاتب إدارة الشركة لكي تقدّم لجميع زبائنها خدمة متاحة، حسّاسة ومتساوية.
11. خضع الموظفون والسائقون الذين يقدمون الخدمة لذوي الإعاقة لدورات إرشاد للخدمة المتاحة. لأن الشركة تسعى لتوفير الخدمة لـ 100% من زبائنها، ومن منطلق المسؤولية المجتمعية، فإننا نتوقع أن نكون مؤسسة متاحة لكل زبائننا.

التوجيهات للسائقين في موضوع تشغيل منظومة الإعلان الصوتي في شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة

1. الحافلة المتاحة هي الحافلة المركّبة فيها، من ضمن عدّة أمور، منظومة إعلان صوتي داخلية وخارجية.
2. يشكّل عدم تشغيل منظومة الإعلان الصوتي، لأي سبب كان، إخلالا جوهريا بتعليمات المتاحية في الشركة.
3. على ضوء ما ورد في البنود 1 إلى 3 أعلاه، ممنوع على أي شخص أن يقوم بإلغاء و/أو تحييد و/أو تخريب منظومة الإعلان الصوتي، سواء بصورة متعمدة أو غير متعمدة، سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
4. من أجل تشغيل منظومة الإعلان الصوتي، يجب على السائق أن يختار ويضغط على رمز الخط في منظومة إصدار التذاكر. يجب على السائق التأكد من أن الرمز المدخل هو رمز الخط الصحيح، وبضمن ذلك إمكانية الاتجاه (محطة الانطلاق ومحطة الوجهة). كما يجدر التشديد، على أن من شأن إدخال رمز خاطئ أن يسبب عدم تشغيل منظومة الإعلان الصوتي أو الإعلان بصورة خاطئة.
5. في حال علم السائق، في أي مرحلة من مراحل السفرية، أن منظومة الإعلان الصوتي لا تعمل أو أن هنالك خلل ما في منظومة الإعلان الصوتي، يجب عليه إبلاغ المنظم ودورية الخدمة بأمر الخلل المذكور فورا ودون تأخير.
6. فور تلقي البلاغ بشأن الخلل في منظومة الإعلان الصوتي، يجب إرسال استدعاء لقسم الحواسيب لأجل معالجة الخلل، وفي حال تبين أن الخلل قابل للإصلاح الفوري، يجب عندها إجراء التصليح فورا. في حال تبين أن الخلل غير قابل للإصلاح فورا، يجب إرسال الحافلة في أسرع وقت ممكن إلى الكراج لإصلاح الخلل.
7. في حال اكتشف السائق أن منظومة الإعلان الصوتي لا تعمل/ غير سليمة – عندها يجب عليه الإعلان بنفسه، في كل محطة عن رقم الخط، محطة الوجهة والمحطة التي تتوقف الحافلة فيها.
8. في حال تبين للشركة، من خلال فحص يجريه مختص مهني من طرفها، أن الخلل في منظومة الإعلان الصوتي ناتج عن عمل أو تخاذل من طرف السائق أو أي شخص آخر يعمل في الشركة، فسيتحمل السائق المذكور و/أو العامل كامل المسؤولية عن ذلك، وبضمن ذلك النتائج المترتبة على عدم تشغل منظومة الإعلان الصوتي.

متاحية الحافلات

• لا تشغل الشركة خط خدمة بلدي إلا إذا كانت الحافلات المستخدمة لتشغيل الخط المذكور حافلات متاحة، وذلك بموجب الأنظمة.
• تشتري الشركة حافلات تستوفي متطلبات أنظمة المتاحية مع التشديد على توفر اللافتات ومنظومة الإعلان الصوتي.
• يقوم قسم نظم المعلومات في الشركة بتركيب كل النظم والمعدات اللازمة في كل الحافلات على النحو المذكور، كما يقوم بإدخال كل المعلومات اللازمة لأجل تشغيل الحافلة في الخط البلدي، وبضمن ذلك كل المعلومات المتعلقة بخط الخدمة المحدد، رقم/أرقام الخط، محطة الانطلاق، المحطات المرحلية، محطة الوجهة، أرقام المحطات…

إرشادات السائقين وموظفي الخدمة

1. يخضع السائق الجديد الذي يتم قبوله للعمل في الشركة، لإرشادات نظرية حول موضوع المتاحية، بالإضافة للإرشادات السنوية.
2. بالإضافة لذلك، يتلقى السائق الجديد إرشادا عمليا بشأن تشغيل الحافلة المتاحة وتقديم الخدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، والتي تشمل إرشادات بشأن منظومة التذاكر، والتي تتضمن منظومة الإعلان الصوتي الداخلية والخارجية، وذلك من طرف قسم نظم المعلومات ودليل التعرف على الحافلة.
3. يتم إرشاد أي سائق يعمل في الشركة، سواء كان سائقا جديدا أو قديما، حول موضوع واجب تشغيل منظومة الإعلان الصوتي، بالإضافة لواجب الإبلاغ عن أي خلل في منظومة الإعلان الصوتي وكذلك بشأن الخطوات التي عليه اتخاذها عند اكتشاف الخلل.
4. يخضع السائقون العاملون في الشركة، في كل عام، لإرشادات سنوية، تتضمن من ضمن عدة أمور أخرى، موضوع المتاحية، تعليمات القانون السارية (سواء أحكام المواصلات أو غيرها من الأحكام المتعلقة)، التعديلات والتجديدات والأحكام القضائية ذات العلاقة.
5. على السائق الذي يعمل على خط خدمة بلدي التعامل مع المسافرين ذوي الإعاقة بأدب، بصبر ولطف، وعليه مدّ يد المساعدة لهم ومساعدتهم قدر إمكانه، وكل ذلك في إطار القيود المفروضة عليه بموجب القانون. بهذا الشأن، “المسافرون ذوو الإعاقة” – هم المسافرون الذين يستعينون بالكرسي المتحرك، العكاكيز، المكفوفين – سواء من يستعينون بالعصا أو من يستعينون بكلب التوجيه، المواطنون المسنون وأي شخص يعاني تشوها أو محدودية أخرى، ويحتاج لأي نوع من المساعدة لأجل تسهيل استخدام وسائل المواصلات العامة عليه.
6. تشمل الإرشادات المذكورة أعلاه: كل السائقين، المراقبين، المنظمين، المفتشين، وموظفي الخدمة (أو قسم خدمة الزبائن) ممّن يتواصلون مع الجمهور.

قسم نظم المعلومات، قسم البنى التحتية ومديرية الخدمة في اتحاد خدمات باصات الناصرة

• في حال تلقى قسم نظم المعلومات تقريرا أو بلاغا بشأن وجود خلل في منظومة الإعلان الصوتي و/أو اللافتة الإلكترونية – على أحد أفراد قسم نظم المعلومات أن يسجل الخلل، ويعالجه بصورة فورية.
• في حال تلقي تقرير أو بلاغ بشأن وجود خلل في لافتات المحطات – يجب إرسال تقرير بشأن الخلل، رقم الخط والوجهة، كمية اللافتات التي فيها خلل وأي معلومات إضافية ذات علاقة. على المسؤول إصدار طلبية بموجب الحاجة
• في حال تلقي تقرير بشأن وجود خلل يتعلق بإشارات المتاحية، منشأة الرفع، مقاعد الحافلة، أزرار التوقف، مقابض اليد، مساند اليد، خطوط التنبيه… وما شابه – يجب إرسال تقرير بشأن الخلل إلى مدير الخدمة في الكراج.

عام

تم تعميم أوراق توجيهات على السائقين والعاملين في الشركة، تتضمن تفصيل واجباتهم المتعلقة بمجال المتاحية.

الموضوع: إخطار لكل الاملين بشأن الالتزام بالمتاحية

عام 1998 تم سن قانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة، والذي تم بموجبة إصدار مختلف أنظمة المتاحية لأجل إتاحة دمج وتحسين جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقات..

في شهر تشرين الأول 2013، دخلت إلى حيز التنفيذ أنظمة المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة – ملاءمات المتاحية للخدمة.
تحدد هذه الأنظمة كيفية إتاحة الخدمات التي توفرها المؤسسة لزبائنها بصورة عينية.

بحسب هذه المادة، فإن الموظفين على علم:

(1) بمنع التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقات عند تقديم الخدمة.

(2) واجب تقديم الخدمة المتساوية في إطار بيئة محتوية ومتاحة.

(3) مبادئ واجبات الإتاحة والمتاحية التي تسري بموجب القانون – على الخدمة في المؤسسة.

في إسرائيل عام 2014، هنالك 18% من السكان يعتبرون من ذوي الإعاقة – هؤلاء هم زبائننا.

ينص قانون المساواة والأنظمة، من ضمن ما ينص عليه، أنه يمنع قطعيا التمييز في تقديم الخدمة بين الزبائن المختلفين – مع التشديد على الأشخاص ذوي الإعاقات. أي أن هنالك واجب لتقديم خدمة متساوية للشخص ذي الإعاقة، كأي متلقي خدمة آخر مع الالتزام بالحفاظ على كرامة الإنسان وحريته، حماية خصوصيته والقيام بإجراءات الملاءمة اللازمة التي تؤدي إلى تمكّن الشخص ذي الإعاقة من تلقي الخدمات المقدّمة لمجمل الجمهور كجزء لا يتجزأ منه، بصورة مستقلة وبأقصى قدر من السلامة.

من المهمّ أن تعرفوا أن القانون ينص على أنه ممنوع إجبار شخص ذي إعاقة على الاستعانة بملاءمة المتاحية للخدمة المعروضة – ممنوع فرض أي دفعة على الشخص ذي الإعاقة بسبب استخدامه للملاءمات.

ما هي المتاحية؟

المتاحية هي الوصول إلى الهدف والقدرة على تلقي الخدمة واستخدام المنتج – بأمان، بمساواة، بأحقية، باحترام، بأريحية وبالحد الأقصى من الاستقلالية دون خيبة أمل ودون مساعدة خاصة.

قمنا في الشركة بإتاحة كل فروع (الصناديق ومحطات الخدمة) وخدمات الشركة لكي تقدّم لجميع زبائنها خدمة متاحة، حسّاسة ومتساوية ومن أجل استيفاء متطلبات القانون. لقد عملنا، وسنعمل، من أجل إتاحة المؤسسة في المجالات التالية:

• إتاحة الفروع، محطات متاحة، وسائل مساعدة ولافتات.
• مركز خدمات هاتفي متاح وبدائل للاتصال بالمركز الهاتفي مثل البريد الإلكتروني والفاكس.
• إتاحة موقع الإنترنت.
• إتاحة المعلومات والمنشورات.
• خضع الموظفون والسائقون الذين يقدمون الخدمة لذوي الإعاقة لدورات إرشاد للخدمة المتاحة.

كشركة تسعى لتوفير الخدمة لـ 100% من زبائنها، ومن منطلق المسؤولية المجتمعية، فإننا نتوقع أن نكون مؤسسة متاحة لكل زبائننا.

كلا، حتى عمر 16 عاما يجب عليك الحضور مع والدك أو والدتك، وأن يحضروا معهم بطاقة هويتهم مع الملحق الذي يظهر اسمك فيه. بعد عمر 16 عاما، يمكنك أن تستصدر لنفسك راڤ كاڤ، لكن شريطة أن تستصدر لنفسك قبل ذلك بطاقة هوية وأن تحضرها معك.

نعم، وكلا. أي إذا كنت ترغب بأن تدفع عن صديقك، فمن المفضل أن تقول ذلك للسائق مسبقا، وعندها يمكنه أن يضغط في الجهاز على “شخصين” وعندها فقط يطلب منك وضع البطاقة على الجهاز. إذا نسيت أن تقول للسائق وقام الجهاز بخصم سفرية واحدة لك، يكون قد حظر على نفسه إمكانية إجراء خصم إضافي (لمنع إمكانية أن يقوم الأشخاص بتمرير البطاقة مرتين عن طريق الخطأ) وسيكون على الصديق أن يدفع عن نفسه. بكل الأحوال، يجب أن يكون الصديق في نفس وضعيتك الشخصية (البروفايل)، أي أن الشاب لا يمكنه أن يدفع عن والده، حتى لو كان يبدو شابا أو مسنا.

وتوضيح هام إضافي. الراڤ كاڤ هي بطاقة شخصية وغير قابلة للتجيير. يجب أن يكون صاحب البطاقة موجودا لكي يتم شراء تذكرة لشخص آخر. لا يمكنك ببساطة إعطاءها لشخص آخر، حتى لو كانت البطاقة مشحونة ببطاقة سفر عادية فحسب.

بالإمكان الحصول على بطاقة راف كاف مجهولة الهوية، بدون صورة وبدون تخفيضات، لكن من المهم الانتباه إلى أنه ليست هنالك ضمانة على بطاقة راف كاف المجهولة الهوية، ولذلك ليس بالإمكان الحصول على استرداد العقود المشحونة في البطاقة في حالات ضياعها.

في حال حصول خلل في الراف كاف دون ضرر، يتم استبدالها ببطاقة راڤ كاڤ جديدة في محطة الإصدار ولن تتم جباية أي دفعة مقابل إصدارها (يجب الحضور إلى المحطة مع بطاقة شخصية: بطاقة هوية/ رخصة قيادة/ جواز سفر).

وإذا كان الخلل ناتجا عن ضرر في البطاقة، سيكون من الواجب دفع مبلغ 10 شيكل.

بالإمكان شراء البطاقة في محطات الإصدار في الناصرة ونوف هجليل، ويتم الشحن في محطات الإصدار وكذلك لدى السائقين.

بالإمكان استصدار بطاقة راف كاف في محطات ومراكز الخدمة “على الخط” في مختلف أنحاء البلاد:

• اعثروا على مركز خدمة “على الخط” القريب منكم.
• تزوّدوا ببطاقة هوية أو جواز سفر.
• عبئوا نموذج طلب استصدار بطاقة ذكية (بالإمكان تحميله من هذا الموقع).
• أحضروا معكم التصاريح اللازمة لإثبات استحقاق التخفيض (لأصحاب الجنسية الإسرائيلية فقط ولمن بحوزتهم تأشيرة مكوث منذ أكثر من سنة*): الطلاب: بطاقة طالب سارية المفعول + تصريح من المؤسسة التعليمية؛ المواطن المسن: بطاقة هوية؛ أبناء الشبيبة: على الأطفال وأبناء الشبيبة (حتى سن 16 عاما) الحضور مع أحد الوالدين. يجب التزود ببطاقة هوية الوالد/ة، وبضمن ذلك الملحق الذي يظهر اسم الطفل فيه؛ مستحق التأمين الوطني: تصريح استحقاق.
• تصوّروا في مركز الخدمة (مجانا).
• سيتم تسليمك بطاقة الراڤ كاڤ الخاصة بك فورا.
• اشحنوا تسوية السفر وسافروا بالسلامة.

بالإمكان شحن بطاقة الراڤ كاڤ بالطرق التالية:

• في مواقع الإنترنت الخاصة وفي التطبيقات الداعمة: راڤ كاڤ أونلاين | Hopon
• نقدا
• في صناديق الجمهور في المحطات المركزية، في نقاط البيع بالتجزئة، في ماكينات التذاكر التي على رصيف القطار والقطار الخفيف، في بعض خطوط الحافلات لدى السائق وفي ماكينات البيع في خطوط حافلات مختارة.
• ببطاقة ائتمان.
• في صناديق الجمهور في المحطات المركزية، في الصرافات الآلية، في نقاط البيع بالتجزئة، في ماكينات التذاكر التي في محطات قطار إسرائيل والقطار الخفيف، وفي خطوط حافلات مختارة.

يبرز المسافر البطاقة مقابل قارئ البطاقات المركب عند المدخل بالقرب من السائق. بحسب صلاحية ومنطقة السفر المسموح بها في البطاقة، يتم خصم سعر الرحلة المطلوبة.

الراڤ كاڤ هي بطاقة للاستخدام المتكرر بالإمكان شحنها ومطبوع عليها صورة واسم صاحب البطاقة، وقد حلّت محلّ البطاقات الورقية الحالية. بالإمكان شحن الراف كاف بحسب الاستحقاقات التي تستحقونها بموجب القانون. بطاقة الراف كاف شخصية وغير قابلة للتجيير.

في حال وجود خلل في راڤ كاڤ تعرض للضرر، فسيتم استبداله براڤ كاڤ جديد في محطة الإصدار مقابل دفع مبلغ 10 ش.ج. في حال حصول خلل في الراف كاف دون ضرر، يتم استبدالها ببطاقة راف كاف جديدة في محطة الإصدار ولن تتم جباية أي دفعة مقابل إصدارها.

تتيح البطاقة الحرّة الشهرية إمكانية السفر بحرية ضمن نطاق منطقة السفر لمدّة شهر كامل، اعتبارا من بداية الشهر وحتى آخر يوم في الشهر. بالإمكان استخدام البطاقة للبلدات المشمولة ضمن البطاقة.

بالإمكان شحن البطاقة الحرة الشهرية في الراڤ كاڤ اعتبارا من 25 الشهر وحتى 10 من الشهر الذي سيتم استخدام البطاقة خلاله.

بموجب التوجيهات التي تم تلقيها من وزارة العدل، بشأن طريقة استصدار وشحن بطاقة الراڤ كاڤ “نصف مجهولة الهوية”، يجب على مشغلي المواصلات العامة العمل على النحو التالي:

1. اعتبارا من تاريخ 1.3.2016، سيكون بالإمكان استصدار كل الاستحقاقات الشخصية الموجودة على هذه البطاقة، وبضمن ذلك المواطن المسن، الشبيبة، المعاقين، مستحق التأمين الوطني، الطلاب وما شابه.

كذلك، هنالك إمكانية لشحن كل تسويات السفر ذات العلاقة بملف الاستحقاق الشخصي الخاص بالمسافر، وبضمن ذلك تسوية البطاقة الحرة الشهرية. يجب عرض كل أنواع البطاقات المتوفرة على المسافر (الشخصية، نصف مجهولة الهوية ومجهولة الهوية) مع إبراز الفروق بين كل البطاقات

2. يتم إصدار بطاقة راڤ كاڤ نصف مجهولة الهوية فقط بعد تقديم طلب صريح من طرف المسافر وتوقيعه على مستند يعلمه بأنه لن يتم إجراء استعادة/ استرداد/ تزكية مقابل تسويات السفر المشحونة في البطاقة. إذا ضاعت البطاقة لأي سبب كان، سيفقد المسافر المبلغ المالي الذي كان مشحونا على البطاقة وكل تسويات السفر التي فيها. لكن، إذا كان هنالك خلل في البطاقة، وكان بالإمكان استعادة تسويات السفر المشحونة بها دون الحاجة للوصول إلى قواعد البيانات، فيجب استرجاعها في هذه الحالة.

من أجل شراء بطاقة جديدة، يجب على المسافر إعادة إثبات استحقاقاته الشخصية مجددا، بصورة مشابهة لما قام به عند شراء البطاقة المتضررة أو الضائعة. كذلك، على المسافر أن يصرّح بأنه ليس بحوزته بطاقة راڤ كاڤ أخرى نصف مجهولة الهوية.

3. يجب حفظ ملفات كالمذكورة أعلاه في البند 3 بنسخة ورقية لدى المشغل الذي قام بإصدار البطاقة، كما يجب مسحها ضوئيا وحفظها في مراكز الخدمة. يجدر التوضيح أن النموذج الذي يدلّ/ موافقة مقدّم الطلب المذكورة، يجب ألا يشمل أي معطى يتيح إمكانية الربط بينه وبين البطاقة. أي، ممنوع أن يذكر في النموذج رقم البطاقة، وإنما بيانات متلقي البطاقة الشخصية فقط.
4. ستكون صلاحية الملف الشخصي (البروفايل) للمسافر المستحق للتخفيضات، مرتبطة بصلاحية ملف الاستحقاقات الشخصي، لكن ليس لأكثر من سنتين من يوم إصدار البطاقة.
5. سيكون من حق المسافرين الراغبين بتحويل البطاقة الشخصية التي بحوزتهم إلى بطاقة نصف مجهولة الهوية، القيام بذلك دون أي دفع إضافي.
6. يجب الاهتمام بشطب المعلومات كاستمرارية للانتقال من بطاقة مسجلة إلى بطاقة نصف مجهولة الهوية.

في حال ضياع أو عدم تلقي بطاقة الاستحقاق، بالإمكان التوجه لمركز المعلومات القطري على الرقم 5678* أو من خلال التوجه خطيا إلى: المفتش على المواصلات العامة، شارع هملآخا 8، ص.ب. 57109، تل أبيب 61570، فاكس: 5657281-03

تقوم وزارة المواصلات بإرسال البطاقة/الشهادة للمستحقين بصورة أوتوماتيكية، بحسب قائمة المستحقين التي يتم تحويلها إليها من التأمين الوطني في كل شهر، ولذلك فلا حاجة للتوجه لوزارة المواصلات. البطاقة شخصية وغير قابلة للتجيير.

يتم تجديد بطاقة استحقاق بصورة مركّزة مرة كل سنتين لمجمل السكان المستحقين، ومرة في الشهر يتم إصدار البطاقات لـ “المستحقين” الجدد، بحسب التحديثات التي تصل من التأمين الوطني.