تاريخ التحديث: 22/06/2022
الإتاحة في شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة
عام 1998 تم سن قانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة، والذي تم بموجبة إصدار مختلف أنظمة الإتاحة لأجل إتاحة دمج وتحسين جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقات، الأمر الذي ذوّتته الشركة في أنظمتها وتقوم بإبلاغ السائقين والعاملين لديها به من خلال التوجيهات التي يتلقونها من الشركة ومن خلال الإرشادات وشرائح العرض المتعلقة بموضوع الإتاحة والنهوض بالأشخاص ذوي الإعاقات.
شركتنا هي شركة مواصلات عامة تقدم الخدمة لجمهور المسافرين، ونحن نسعى، طوال الوقت ونجتهد، من أجل تقديم أفضل وألطف خدمة لجمهور المسافرين، وخصوصًا الأشخاص ذوي الإعاقات، وذلك من خلال:
- منع التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقات في تقديم الخدمة.
- تقديم خدمة متساوية للشخص ذي الإعاقة، كأي متلقي خدمة آخر مع الالتزام بالحفاظ على كرامة الإنسان وحريته، حماية خصوصيته والقيام بإجراءات الملاءمة اللازمة التي تؤدي إلى تمكّن الشخص ذي الإعاقة من تلقي الخدمات المقدّمة لمجمل الجمهور كجزء لا يتجزأ منه، بصورة مستقلة وبأقصى قدر من السلامة.
- تقديم خدمة متاحة بأمان، بأحقية، باحترام، بأريحية وبالحد الأقصى من الاستقلالية.
- ركيب منظومة حلقات الإلهام، منظومة تكبير صوت للسمع، لذوي الاضطرابات السمعية، موجودة في الكاونترات/الصناديق.
- لافتات متاحة في المحطات، لذوي الاضطرابات البصرية، بخط كبير، أسود على خلفية صفراء، قابل للّمس وبارز بما يشمل خط برايل.
- لافتات ثابتة في المحطات تشمل ساعات نشاط الخطوط ومسار الخط
- على واجهة الحافلة، تم تركيب لافتات متاحة تشير إلى رقم الخط ووجهة السفر، ومنظومة إعلان صوتي داخلية وخارجية.
- محطات ذكية (NEXT BUS) منتشرة في مواقع مركزية في المدن التي تقدّم الشركة الخدمة فيها، والتي توفر المعلومات الخطية بالإضافة إلى الإعلان في الوقت الحقيقي عن وصول الحافلات إلى المحطة.
- يجدر التشديد على أن كل خطوط الشركة، وبضمن ذلك الحافلات، متاحة بنسبة 100%، ذات أرضيات منخفضة وتشمل رافعات.
- قمنا في الشركة بإتاحة الفروع (الصناديق ومحطات الخدمة)، بالإضافة إلى مكاتب إدارة الشركة لكي تقدّم لجميع زبائنها خدمة متاحة، حسّاسة ومتساوية.
- خضع الموظفون والسائقون الذين يقدمون الخدمة لذوي الإعاقة لدورات إرشاد للخدمة المتاحة. لأن الشركة تسعى لتوفير الخدمة لـ 100% من زبائنها، ومن منطلق المسؤولية المجتمعية، فإننا نتوقع أن نكون مؤسسة متاحة لكل زبائننا.
الإتاحة في الحافلات
جميع الحافلات البلدية في شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة هي حافلات متاحة ذات أرضية منخفضة وبدون درج.
هذه الحافلات مزودة بمصعد (رمبا) في الباب الخلفي، الغرض منه هو صعود ذوي الإعاقات بالكراسي المتحركة بصورة مباشرة من الرصيف، وكذلك بمنظومة إعلان صوتي داخلية وخارجية.
لا تشغل الشركة خط خدمة بلدي إلا إذا كانت الحافلات المستخدمة لتشغيل الخط المذكور حافلات متاحة، هذا بموجب الأنظمة، وتشمل:
- باب مدخل واسع مخصص للكرسي المتحرك
- في الباب الخلفي جهاز رفع (رمبا) لدخول وخروج المسافر مع الكرسي المتحرك ومنظومة تمنع الحافلة من التحرّك عندما يكون الجهاز مفتوحًا
- منطقة تثبيت وحزام أمان خاص لتثبيت الكرسي المتحرك
- منظومة تتيح للسائق خفض ارتفاع الحافلة بجانب الرصيف لأجل تسهيل إمكانية صعود ونزول الأشخاص الذين يجدون صعوبة في ذلك
- منظومة إعلان صوتي داخلية وخارجية
- شاشات داخلية تعرض المحطات في الطريق، المحطة الحالية والمحطات التالية في الخط
- أزرار توقّف، مقابض لليد ونتوء صفراء اللون
- فتحات دخول، فتحات خروج وأطراف درج مشار إليها على عرضها بخط تحذير ذو تباين وجاهي
- في الجزء الأمامي من الحافلة، يتم تخصيص 3 أماكن جلوس للأشخاص ذوي الإعاقة أو الصعوبات في الحركة، ممّن يتنقلون بدون كرسي متحرك، منها مكان جلوس واحد لشخص كفيف يصاحبه كلب توجيه
- تم تثبيت شارة الإتاحة العالمية في الأماكن التالية
- على الباب المخصص لصعود الشخص ذي الكرسي المتحرك أو على الجدار الأيمن الخارجي للحافلة، بالقرب من الباب.
- على واجهة الحافلة ومن الخلف، في الجانب الأيمن بالقرب من المصابيح.
إرشادات السائقين وموظفي الخدمة
- يخضع السائق الجديد الذي يتم قبوله للعمل في الشركة لإرشادات نظرية حول موضوع الإتاحة، بالإضافة للإرشادات السنوية.
- بالإضافة لذلك، يتلقى السائق الجديد إرشادًا عمليًّا بشأن تشغيل الحافلة المتاحة وتقديم الخدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، والتي تشمل إرشادات بشأن منظومة التذاكر، والتي تتضمن منظومة الإعلان الصوتي الداخلية والخارجية، وذلك من طرف قسم نظم المعلومات ودليل التعرف على الحافلة.
- يتم إرشاد أي سائق يعمل في الشركة، سواء كان سائقا جديدًا أو قديمًا، حول موضوع واجب تشغيل منظومة الإعلان الصوتي، بالإضافة لواجب الإبلاغ عن أي خلل في منظومة الإعلان الصوتي وكذلك بشأن الخطوات التي عليه اتخاذها عند اكتشاف الخلل.
- يخضع السائقون العاملون في الشركة، في كل عام، لإرشادات سنوية، تتضمن من ضمن عدة أمور أخرى، موضوع الإتاحة، تعليمات القانون السارية (سواء أحكام المواصلات أو غيرها من الأحكام المتعلقة)، التعديلات والتجديدات والأحكام القضائية ذات العلاقة.
- على السائق الذي يعمل على خط خدمة بلدي التعامل مع المسافرين ذوي الإعاقة بأدب، بصبر ولطف، وعليه مدّ يد المساعدة لهم ومساعدتهم قدر إمكانه، وكل ذلك في إطار القيود المفروضة عليه بموجب القانون.
بهذا الشأن، “المسافرون ذوو الإعاقة” – هم المسافرون الذين يستعينون بالكرسي المتحرك، العكاكيز، المكفوفين – سواء من يستعينون بالعصا أو من يستعينون بكلب التوجيه، المواطنون المسنون وأي شخص يعاني تشوهًا أو محدودية أخرى، ويحتاج لأي نوع من المساعدة لأجل تسهيل استخدام وسائل المواصلات العامة عليه. - تشمل الإرشادات المذكورة أعلاه: كل السائقين، المراقبين، المنظمين، المفتشين، وموظفي الخدمة (أو قسم خدمة الزبائن) ممّن يتواصلون مع الجمهور.
إدخال كرسي متحرك أو مركبة كهربائية للحافلة
بإمكان المسافر الذي يستعين في حركته بكرسي متحرك و/أو مركبة كهربائية (“كلنوعيت”) الصعود إلى الحافلة البلدية بواسطة المصعد المركّب في الباب الخلفي، وذلك في حال كان الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية مستوفيًا/ة للمعايير التالية:
- لا يزيد عرض الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 75 سم (غير صاف).
- لا يزيد وزن الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 130 كغم.
- لا يزيد طول الكرسي المتحرك أو المركبة الكهربائية عن 120 سم (غير صاف).
ترتيبات الإتاحة في نقاط “على الخط” وصناديق التذاكر، مركز المعلومات وتوجّهات الجمهور التابع للشركة
نقاط الراف كاف في الناصرة: شارع 4066 بولس السادس، ساعات الدوام – أيام (الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس، الجمعة، السبت): من الساعة 08:00 حتى 16:00.
- هنالك لافتات توجيه وتعريف.
- ارتفاع النقطة ملاءم لتقديم الخدمة للشخص الذي يتحرك بواسطة كرسي متحرك (جلوسًا أو وقوفًا).
- منظومة مساعد للسمع.
- زاوية انتظار.
- يخضع كافة المندوبين الذين يقدّمون الخدمة وجهًا لوجه في هذه المحطات والنقاط لإرشادات تقديم الخدمة المتاحة.
- مكان وقوف متاح في الموقف القريب، مدخل رئيسي متاح
- منظومة تكبير صوت للسمع تشمل جهاز تصفية صوت لتوضيح صوت مقدم الخدمة لذوي الاضطرابات السمعية، موجودة في الكاونترات/ الصناديق.
- بموجب أنظمة الشركة، يسمح بالدخول مع حيوان خدمة.
نقطة راف كاف في نوف هجليل: مركز راسكو، ساعات الدوام – أيام (الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس، الجمعة): من الساعة 08:00 حتى الساعة 16:00، أيام الجمعة وأمسيات الأعياد، من الساعة 08:00 حتى 13:00، يوم السبت: مغلقة.
- هنالك طريق متاح للوصول إلى النقطة.
- هنالك لافتات توجيه وتعريف.
- ارتفاع النقطة ملاءم لتقديم الخدمة للشخص الذي يتحرك بواسطة كرسي متحرك (جلوسًا أو وقوفًا).
- منظومة مساعد للسمع.
- زاوية انتظار.
- يخضع كافة المندوبين الذين يقدّمون الخدمة وجهًا لوجه في هذه المحطات والنقاط لإرشادات تقديم الخدمة المتاحة.
- مكان وقوف متاح في الموقف البلدي القريب، مدخل رئيسي متاح
- منظومة تكبير صوت للسمع تشمل جهاز تصفية صوت لتوضيح صوت مقدم الخدمة لذوي الاضطرابات السمعية، موجودة في الكاونترات/ الصناديق.
- بموجب أنظمة الشركة، يسمح بالدخول مع حيوان خدمة.
مركز المعلومات وتوجهات الجمهور 3553*
- بدالة مركز الخدمات الهاتفي متاحة من خلال تسجيلات بدون موسيقى خلفية
- لغة بسيطة ووتيرة بطيئة
- بالإمكان تلقي المعلومات باللغات العبرية، العربية، الروسية
- ملاءمات إتاحة لمنظومة تحويل المكالمات الهاتفية
- كبديل لمركز الخدمات الهاتفي، للشخص ذي الإعاقة الذي يجد صعوبة في التواصل مع مركز الخدمات الهاتفي، يمكن الاستفسار أو تقديم توجّه عبر موقع الشركة أو عبر الفاكس رقم 6464007-04.
- بالإمكان تلقي معلومات حول الخطوط المتاحة من خلال موقع الشركة، تظهر شارة الإتاحة العالمية عند الدخول لكل خط على حدة، كما بالإمكان تلقي معلومات بشأن الخطوط المتاحة من مندوبي مركز المعلومات عبر الهاتف رقم 3553*.
توجيهات للسفر في الحافلة مع كلب التوجيه أو كلب الخدمة، للكفيف، مرافق الكفيف، ومن بحوزته بطاقة معاق
- كلب توجيه: يحق للمسافر الكفيف الصعود إلى الحافلة دون دفع مع كله توجيه مربوط بحزام ودون كمامة (حاجز للفم).
- يحق لمدرّب كلاب التوجيه خلال فترة التدريب: أن يصعد إلى الحافلة دون دفع مع كلب التوجيه قيد التدريب وهو مربوط بحزام ودون كمامة – وذلك شريطة أن يكون المدرّب حاملًا لبطاقة سارية المفعول من مركز التدريب والتأهيل وأن يكون الكلب يحمل إشارة على قميص يشير إلى تدريبه للتوجيه وإلى مركز التدريب والتأهيل الذي يتبع له.
- كلب الخدمة: بالإمكان الصعود إلى الحافلة مع كلب خدمة مربوط بحزام ودون كمامة.
- مسافر كفيف: يحق له الإعفاء الكامل من دفع أجرة السفر عند إبراز بطاقة كفيف سارية المفعول أو من خلال بطاقة راف كاف معرّف فيها ملف شخصي لكفيف.
- مرافق الشخص الكفيف: يمكنه الدفع للسائق بتخفيض 50%. كذلك بإمكان الشخص الكفيف أن يقوم بشحن قيمة متراكمة في بطاقة الراف كاف، بتخفيض 50% والدفع عن المرافق.
- من بحوزته بطاقة معاق: يحق للشخص ذي الإعاقة الذي بحوزته بطاقة معاق أو من يتلقى مخصصات الإعاقة من مؤسسة التأمين الوطني، أو معاق جيش الذي بحوزته بطاقة عضوية لمعاقي الجيش أو معاق الأعمال العدائية الذي بحوزته بطاقة عضوية في منظمة ضحايا الأعمال العدائية، الحصول على تخفيض في سعر السفر في المواصلات العامة، تمنح البطاقة تخفيضًا بنسبة 33% عند شراء تسوية سفر من نوع القيمة المتراكمة. يتم الحصول على التخفيض عند استصدار بطاقة راف كاف شخصية.
إخطار لكل السائقين بشأن الالتزام بالإتاحة
توجيهات لاستقبال (وإنزال) مسافر ذي إعاقة حركية أو يتنقّل بواسطة كرسي متحرك، من واجب السائق التصرف على النحو التالي:
- الاقتراب تمامًا حتى حافة الرصيف
- فتح الطريق الصاعد (الرمبا)
- إتاحة الإمكانية للمسافر للصعود إلى الحافلة
- التأكد من أن الكرسي المتحرك مثبت في مكانه
- إذا لم يكن مع المسافر مرافق يمكنه مساعدته في التثبيت، يجب على سائق الحافلة تثبيت/ المساعدة في التثبيت، بناء على طلب المسافر
- إغلاق الطريق الصاعد
توجيهات لصعود مسافر ذي اضطراب بصري، من واجب السائق التصرف على النحو التالي لـ:
- المساعدة في العثور على مكان للجلوس.
- التوقف في كل المحطات وفتح الباب الأمامي بهدف تشغيل منظومة الإعلان الصوتي.
- في حال علم السائق، في أي مرحلة من مراحل السفرية، أن منظومة الإعلان الصوتي لا تعمل أو أن هنالك خلل ما في منظومة الإعلان الصوتي، يجب عليه إبلاغ المنظم وقسم الحوسبة بأمر الخلل المذكور فورًا ودون تأخير.
- في حال وجود خلل في منظومة الإعلان الصوتي، يجب على السائق الإعلان بنفسه عن رقم الخط ووجهة السفر.
- يحق للمسافر الكفيف الصعود إلى الحافلة دون دفع مع كلب توجيه مربوط بحزام ودون كمامة (حاجز للفم).
توجيهات لصعود مسافر ذي اضطراب سمعي، من واجب السائق التصرف على النحو التالي لـ:
- التحدث، بحيث يكون وجهه مكشوفًا ومتجهًا نحو المسافر
- التواصل البصري مع المسافر
- التحدث ببطء وبوضوح
توجيهات لصعود مسافر ذي اضطراب إدراكي (عقلي):
- التحدث ببطء وبوضوح
- إعادة الكلام وفق الحاجة
توجيهات لصعود مسافر مسنّ:
- المساعدة في العثور على مكان للجلوس
- التحدث ببطء وبوضوح
- عدم بدء السفر قبل جلوس المسافر
إتاحة موقع الإنترنت
تولي شركة اتحاد خدمات باصات الناصرة أهمية كبيرة لإتاحة موقع الإنترنت للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة.
يساهم الموقع المتاح في تعزيز الراحة والسهولة عند استخدام الأشخاص ذوي الإعاقة له.
تم بناء الموقع بموجب أنظمة المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة (ملاءمات الإتاحة للخدمة) – 2013 وللمعيار W3C’s Web Content Accessibility Guidelines 2.0, level AA.
الملاءمات الأساسية في موقع الشركة:
الملاءمات لمستخدمي لوحة المفاتيح:
- بالإمكان القيام بكل الإجراءات في الموقع من خلال لوحة المفاتيح على النحو التالي: يؤدي الضغط على زر Tab للانتقال إلى الرابط التالي، ويؤدي الضغط على زر الـ Enter لتشغيل الرابط. يؤدي الضغط على Shift-Tab للعودة إلى الرابط السابق.
الملاءمات لذوي الاضطرابات البصرية:
- تم تصميم ألوان الموقع بتباين عالٍ من أجل تحسين القدرة على القراءة بالنسبة للأشخاص ذوي الاضطرابات البصرية.
- تغيير حجم الخط – بالإمكان زيادة/ تقليل حجم العرض من خلال إمكانية Zoom الموجودة في المتصفح. يؤدي الضغط في نفس الوقت على أزرار Ctrl والزائد (+) إلى زيادة حجم العر ض (اضغط عدّة مرات لأجل التكبير للحجم المرغوب). بالإمكان التصغير من خلال الضغط في نفس الوقت على أزرار Ctrl والناقص (-).
الموقع ملاءم للمتصفحين الكفيفين ممن يستخدمون برمجية قارئ الشاشة، بما يشمل:
- العناوين.
- النصوص البديلة للصور.
- استخدام ARIA لتحسين قدرة قارئ الشاشة على التفسير.
مركّز إتاحة
تجدر الإشارة إلى أنه بالرغم من جهودنا من أجل إتاحة كافة صفحات الموقع، ربما يتم اكتشاف أجزاء غير متاحة بصورة كاملة. إذا واجهت – خلال تصفح الموقع – أي مشكلة تتعلق بموضوع الإتاحة، يسعدنا أن نتلقى ملاحظة منك.
للأسئلة والمقترحات في موضوع الإتاحة، بالإمكان التوجّه إلى السيد عامر ظاهر مركّز الإتاحة في الشركة: | هاتف: 3553* أو 1599559559 24/7، فاكس 6464007-04، العنوان شارع بولس السادس، ص.ب. 50256، الناصرة 16102 أو عبر الموقع www.nazareth-unbs.com
