הצהרת נגישות

תאריך עדכון: 22/06/2022

נגישות בחברת שירותי אוטובוסים מאוחדים נצרת

בשנת 1998 נחקק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שמכוחו הותקנו תקנות נגישות שונות כדי לאפשר שילוב ושיפור איכות חייהם של אנשים עם מוגבלות, דבר שמטמיעה החברה בנהלים  ומודיעה עליהם לנהגים ולעובדים דרך הנחיות שמקבלים מהחברה ודרך הדרכות ומצגות בעניין הנגישות וקידום אנשים עם מוגבלות .

חברתנו הינה חברת תחבורה ציבורית שנותנת שירות לציבור הנוסעים וכל הזמן אנו שואפים ושוקדים לתת את השירות הטוב והנעים לציבור הנוסעים ובמיוחד אנשים עם מוגבלות וזה דרך:

1. איסור אפלייתם של אנשים עם מוגבלות במתן השירות.
2. מתן שירות שוויוני לאדם עם מוגבלות, ככל מקבל שירות אחר תוך הקפדה על כבוד האדם וחירותו, הגנה על פרטיותו וביצוע ההתאמות הנדרשות שיביאו לכך שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הציבור וכחלק בלתי נפרד ממנו, באופן עצמאי ובבטיחות מרבית.
3. מתן שירות נגיש בבטחה, בזכות, בכבוד, בנוחות ובמקסימום עצמאות.
4. התקנת מערכת לולאת השראה, מערכת הגברת שמע, ללקויי שמיעה, ממוקמת בדלפקים/קופות.
5. שילוט נגיש בתחנות , ללקויי ראיה בכתב גדול, שחור על רקע צהוב ומישושי מובלט כולל כתב ברייל
6. שילוט סטטי בתחנות הכולל שעות פעילות  הקווים ומסלול הקו
7. בחזית האוטובוס הותקן שילוט נגיש המציין מספר הקו ויעד הנסיעה ומערכת כריזה פנימית וחיצונית.
8. תחנות חכמות (NEXT BUS) פרוסות במקומות מרכזיים בערים שהחברה משרתת בהם ונותנות מידע כתוב בנוסף להכרזת זמן אמת להגעת האוטובוסים לתחנה.
9. חשוב להדגיש שכל קווי החברה כולל האוטובוסים הינם נגישים ב- 100%, נמוכי רצפה וכוללים רמפה.
10. אנו בחברה הנגשנו את הסניפים (קופות ועמדות שירות), בנוסף למשרדי הנהלה של החברה על מנת לאפשר לכל לקוחותינו שירות נגיש, רגיש ושוויוני.
11. העובדים והנהגים שנותנים שירות לבעלי מוגבלויות עברו הדרכת שירות נגיש. כי החברה שואפת להעניק שירות ל- 100% מלקוחותיה ומתוך אחריות חברתית אנו מצפים להיות ארגון נגיש לכל לקוחותינו.

נגישות באוטובוסים

כל האוטובוסים העירוניים בחברת שירותי אוטובוסים מאוחדים נצרת הינם אוטובוסים נגישים בעלי רצפה נמוכה ללא מדרגות.

אוטובוסים אלה מצוידים ברמפה בדלת האחורית שנועדה להעלות בעלי מוגבלות בכיסאות גלגלים ישירות מהמדרכה, ובמערכת כריזה פנימית וחיצונית.

 החברה לא מפעילה קו שירות עירוני אלא אם כן האוטובוסים המשמשים להפעלת אותו קו הם אוטובוסים נגישים, זאת בהתאם לתקנות וכוללים: 

• דלת כניסה רחבה המיועדת לכיסא גלגלים
• בדלת האחורית מתקן הרמה (רמפה) לכניסה ויציאה של נוסע על כיסא גלגלים ומנגנון המונע מהאוטובוס לנוע כאשר המתקן פתוח
• רחבת עיגון וחגורת בטיחות ייעודית לעיגון כסא הגלגלים
• מנגנון המאפשר לנהג להנמיך את האוטובוס (רכינה) בצד המדרכה על מנת הקל על עלייה וירידה של אנשים המתקשים בכך
• מערכת כריזה פנימית  וחיצונית
• צגים פנימיים המציגים את התחנות בדרך, את התחנה הנוכחית ואת התחנות הבאות בקו
• לחצני עצירה, מאחזי יד ובליטות בצבע צהוב
• פתחי כניסה, פתחי יציאה וקצות מדרגות מסומנים לכל רוחב הסף בפס אזהרה בניגוד חזותי
• בחלקו הקדמי של האוטובוס מוקצים 3 מקומות ישיבה לאנשים עם מוגבלות או קושי בתנועה, המתניידים ללא כיסא גלגלים, מתוכם מקום ישיבה אחד לאדם עיוור המלווה בכלב נחייה
• סמל הנגישות הבינלאומי מותקן במקומות אלה
  • על הדלת המיועדת לעליית אדם בכיסא גלגלים או על הדופן הימנית החיצונית של האוטובוס בקרבת אותה דלת.
  • בחזית האוטובוס ומאחוריו, בצד ימין סמוך לפנסים.

הדרכת נהגים ועובדי שירות

1. נהג חדש המתקבל לעבודה בשירות החברה יעבור הדרכה עיונית בנושא הנגישות בנוסף להדרכה שנתית.
2. בנוסף, נהג חדש יקבל הדרכה מעשית על תפעול אוטובוס נגיש ומתן שירות לאנשים עם מוגבלויות אשר תכלול הדרכה על מערכת הכרטוס, בה מוטמעת מערכת הכריזה החיצונית והפנימית, זאת על ידי מחלקת מערכות המידע והמדריך להכרת אוטובוסים.
3. כל נהג העובד בשירות החברה, בין נהג חדש ובין נהג וותיק, יתודרך לעניין חובתו להפעיל את מערכת הכריזה, כמו גם לעניין חובתו לדווח על כל תקלה במערכת הכריזה ועל הצעדים אשר עליו לנקוט מקום בו נתגלתה תקלה.
4. ציבור הנהגים המועסקים על ידי החברה יעברו מדי שנה הדרכה שנתית, בין היתר, בנושא הנגישות, הוראות הדין החלות (בין בדיני תעבורה ובין כל דין רלבנטי אחר), תיקונים וחידושים ופסיקה רלבנטית.
5. נהג העובד בקו שירות עירוני ינהג בנוסעים עם מוגבלויות באדיבות, בסבלנות ובנועם, ויושיט להם יד עזרה ויסייע להם כמיטב יכולתו, הכל במסגרת המגבלות המוטלות עליו על-פי כל דין.
   לעניין זה, "נוסעים עם מוגבלויות" – נוסעים המשתמשים בכיסא גלגלים, קביים, עיוורים – בין אלה הנעזרים במקל ובין אלה הנעזרים בכלב נחייה, אזרחים וותיקים (זקנים) וכל אדם בעל מום או מגבלה אחרת, הזקוק לסיוע מכל סוג בכדי להקל עליו השימוש באמצעי תחבורה ציבורית.
6. ההדרכות כמפורט לעיל תכלול; כל הנהגים, המבקרים, הסדרנים, המפקחים, ועובדי השירות (או מחלקת שירות לקוחות) הבאים במגע עם קהל.

העלאת כסא גלגלים או קלנועית לאוטובוס

נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים ו/או קולנועית יכול לעלות לאוטובוס עירוני באמצעות רמפת  המותקנת בדלת האחורית, זאת במידה וכסא הגלגלים או הקלנועית מקיימים את הקריטריונים הבאים:

• רוחב כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו).
• משקל כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 130 ק"ג.
• אורך כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 120 ס"מ (ברוטו).

הסדרי נגישות בעמדות על הקו וקופות הכרטיסים, מרכז המידע ופניות ציבור של החברה

עמדות הרב קו בנצרת: רח' 4066 פאולוס שישי, שעות פעילות – בימים (שני, שלישי, רביעי, חמישי, שישי, שבת) : משעה 08:00 עד 16:00.

• קיים שילוט הכוונה וזיהוי.
• גובה העמדה מותאם למתן שירות לאדם המתנייד בכ"ג (בישיבה או בעמידה).
• מערכת עזר לשמיעה.
• פינת המתנה.
• כל הנציגים המעניקים שירות פרונטלי בעמדות אלו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש.
• חנייה נגישה בחניון הסמוך, כניסה ראשית נגישה
• מערכת הגברת שמע, לולאת  השראה, ללקויי שמיעה ,ממוקמת בדלפקים/קופות
• לפי הנהלים של החברה מותרת כניסה עם חיית שירות.

עמדת רב קו נוף הגליל: מרכז רסקו ,שעות פעילות – בימים (ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי), משעה 08:00 עד שעה 16:00 בימי שישי וערבי חג , משעה 08:00 עד 13:00 , יום שבת סגור.

• קיימת דרך נגישה לעמדה.
• קיים שילוט הכוונה וזיהוי.
• גובה העמדה מותאם למתן שירות לאדם המתנייד בכ"ג (בישיבה או בעמידה).
• מערכת עזר לשמיעה.
• פינת המתנה.
• כל הנציגים המעניקים שירות פרונטלי בעמדות אלו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש.
• חנייה נגישה בחניון העירוני הסמוך, כניסה ראשית נגישה
• מערכת הגברת שמע, לולאת  השראה, ללקויי שמיעה ,ממוקמת בדלפקים/קופות
• לפי הנהלים של החברה מותרת כניסה עם חיית שירות.

מרכז מידע ופניות ציבור 3553*

• הנתב במוקד הטלפוני מונגש על ידי הקלטה בלא מוסיקת רקע
• שפה פשוטה ובקצב איטי 
•  ניתן לקבל מידע בשפות ,עברית, ערבית, רוסית 
• התאמות נגישות למערכת ניתוב שיחות טלפון
• חלופה למוקד הטלפוני, לאדם עם מוגבלות המתקשה ביצירת קשר עם המוקד הטלפוני לבירור או הגשת פנייה  דרך אתר החברה או בפקס מס' 04-6464007 .
• ניתן לקבל מידע עבור קווים נגישים מאתר החברה, מופיע סמל הנגישות הבינלאומי בכניסה לכל קו בנפרד, בנוסף ניתן לקבל מידע עבור קווים נגישים מנציגי מרכז מידע בטלפון מס 3553*.

הנחיות לנסיעה באוטובוס עם כלב נחייה או כלב שירות, עיוור,מלווה לעיוור, ובעל תעודת נכה

• כלב נחייה: נוסע עיוור רשאי לעלות לאוטובוס ללא תשלום עם כלב נחייה הקשור ברצועה וללא זמם (מחסום פה).
• מאמן לכלב נחייה בתהליך הכשרה: רשאי לעלות לאוטובוס עם כלב נחייה באימון הקשור ברצועה וללא זמם ללא תשלום – זאת בתנאי שהמאמן מצויד בתעודה בתוקף של מרכז הכשרה והדרכה והכלב מסומן באמצעות אפודה המזהה את ייעודו לנחייה ואת מרכז ההכשרה וההדרכה שאליו הוא משתייך.
• כלב שירות: ניתן לעלות לאוטובוס עם כלב שירות הקשור ברצועה וללא זמם.
• נוסע עיוור: זכאי לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בהצגת תעודת עיוור בתוקף או באמצעות כרטיס רב קו מוגדר פרופיל עיוור.
• מלווה לעיוור: יכול לשלם במזומן לנהג  בהנחה של 50%.עיוור יכול גם לטעון  ערך צבור בכרטיס הרב קו , בהנחה של 50% ולשלם עבור המלווה.
• בעל תעודת נכה: אדם עם מוגבלות שיש לו תעודת נכה או מקבל קצבת נכות מהמוסד לביטוח לאומי או נכה צה"ל אשר לו תעודת חבר לנכי צה"ל או נכה פעולות איבה אשר יש לו תעודת חבר בארגון נפגעי פעולות איבה זכאים להנחה  בתעריפי הנסיעה בתחבורה ציבורית ,התעודה מזכה ב33% הנחה ברכישת הסדר נסיעה מסוג ערך צבור. ההנחה מתקבלת על הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי.

יידוע כלל הנהגים על המחויבות בנגישות

הנחיות להעלאת (ולהורדת) נוסע עם מוגבלות תנועה או המתנייד בכסא גלגלים ,חובת הנהג לפעול כך:

1. להיצמד לשפת המדרכה
2. פתיחת הכבש השיפועי (רמפה)
3. מתן אפשרות לנוסע לעלות לאוטובוס
4. בדיקה שכיסא הגלגלים מעוגן במקומו
5. אם לנוסע אין מלווה שיכול לעזור בעגינה, על נהג האוטובוס לעגון/לעזור בעגינה, לבקשת הנוסע
6. סגירת הרמפה

הנחיות להעלאת נוסע עם לקות בראייה, חובת נהג האוטובוס לפעול ב:

1. סיוע באיתור מקום ישיבה.
2. לעצור בכל התחנות ולפתוח דלת קדמית על מנת להפעיל מערכת הכריזה.
3. נוכח הנהג, בכל שלב משלבי הנסיעה, כי מערכת הכריזה אינה עובדת או כי קיימת תקלה כלשהי במערכת הכריזה, כי אז ידווח לאלתר וללא דיחוי לסדרן ולמחלקת מחשבים על כל תקלה כאמור.
4. במידה ויש תקלה במערכת הכריזה,על הנהג להכריז בעצמו על מס' הקו ויעד הנסיעה
5. נוסע עיוור רשאי לעלות לאוטובוס ללא תשלום עם כלב נחייה הקשור ברצועה וללא  זמם (מחסום פה).   

הנחיות להעלאת נוסע לקוי שמיעה, חובת נהג האוטובוס לפעול:

1. דיבור, כשהפנים גלויות ופונות לנוסע
2. יצירת קשר עין עם הנוסע
3. דיבור איטי וברור

הנחיות להעלאת נוסע עם מוגבלות קוגניטיבית:

1. דיבור איטי וברור
2. חזרה על הדברים לפי הצורך

הנחיות להעלאת נוסע קשיש:

1. סיוע באיתור מקום ישיבה
2. דיבור איטי וברור
3. לא להתחיל בנסיעה עד שהנוסע מתיישב

נגישות אתר אינטרנט

חברת שירותי אוטובוסים מאוחדים נצרת מייחסת חשיבות עליונה להנגשת אתר האינטרנט בעבור אנשים עם מוגבלויות שונות.

אתר נגיש משפר את הנוחות וקלות השימוש בו לאנשים עם מוגבלות.

האתר נבנה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013 ולתקן W3C's Web Content Accessibility Guidelines 2.0, level AA.

האתר מכיל ממשקים עם מערכות שונות כגון HOPON ותכני צד ג כגון קישורים לאתרים אחרים אשר החברה אינה אחראית על הסדרה הנגישות הקיימים לאותם אתרים.

התאמות עיקריות באתר החברה:

התאמה למשתמשי מקלדת:

• כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: לחיצה על מקש Tab מעבירה לקישור הבא ולחיצה על מקש Enter מפעילה את הקישור. לחיצה על Shift-Tab מעבירה לקישור הקודם.

התאמה ללקויי ראיה:

• צבעי האתר בעלי ניגודיות גבוהה לשיפור הקריאות לאנשים עם לקות ראיה.
• שינוי גודל גופן – ניתן להגדיל ולהקטין את התצוגה באמצעות אפשרות ה Zoom של הדפדפן. לחיצה בו זמנים על המקשים Ctrl  ופלוס תגדיל את התצוגה (לחצו מספר פעמים כדי להגדיל לגודל הרצוי). ניתן להקטין על ידי לחיצה בו זמנית על המקשים Ctrl ומינוס.

האתר מותאם לגולשים עיוורים המשתמשים בתוכנות קורא מסך כולל:

• כותרות.
• טקסטים חלופיים לתמונות.
• שימוש ב ARIA לשיפור יכולת הפרוש של קורא המסך.

רכז נגישות

יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים שאינם מונגשים באופן מלא. אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות.

שאלות או הצעות בנושא נגישות ניתן להפנות למר עאמר דאהר רכז הנגישות בחברה: | טלפון 3553* או 1599559559 24/7 פקס 04-6464007, כתובת רחוב פאולוס השישי, ת.ד 50256, נצרת 16102 או באמצעות האתר www.nazareth-unbs.com